Politique de remboursement
Droit de rétractation
A la livraison des produits :
Lors de la fourniture de services :
A la livraison des produits :
- Lors de l'achat de produits, le consommateur a la possibilité de résilier le contrat sans donner de motifs pendant 14 jours. Ce délai de réflexion court à compter du lendemain de la réception du produit par le consommateur ou un représentant désigné au préalable par le consommateur et annoncé à l'entrepreneur.
- Pendant le délai de réflexion, le consommateur manipulera le produit et l'emballage avec soin. Il ne déballera ou n'utilisera le produit que dans la mesure nécessaire pour évaluer s'il souhaite conserver le produit. S'il fait usage de son droit de rétractation, il retournera le produit avec tous les accessoires fournis et - si cela est raisonnablement possible - dans son état et son emballage d'origine à l'entrepreneur, conformément aux instructions raisonnables et claires fournies par l'entrepreneur.
- Si le consommateur souhaite faire usage de son droit de rétractation, il est tenu d'en informer l'entrepreneur dans les 14 jours suivant la réception du produit. Le consommateur doit le faire savoir au moyen du modèle de formulaire. Après que le consommateur a indiqué qu'il souhaite faire usage de son droit de rétractation, le client doit retourner le produit dans un délai de 14 jours. Le consommateur doit prouver que les marchandises livrées ont été restituées à temps, par exemple au moyen d'une preuve d'expédition.
- Si, après l'expiration des délais visés aux paragraphes 2 et 3, le client n'a pas indiqué qu'il souhaite faire usage de son droit de rétractation et n'a pas retourné le produit à l'entrepreneur, l'achat est un fait.
- Dans la mesure où les marchandises commandées contiennent des fleurs ou des plantes coupées, le consommateur ne dispose PAS de droit de rétractation.
- Les plantes sont des denrées périssables. Conformément à la loi, aucun droit de rétractation ne s'applique à cela. C'est pourquoi une réclamation ne sera traitée que si l'installation est livrée endommagée. La plante livrée est-elle endommagée ? Veuillez le signaler dès que possible avec une photo par e-mail. En cas de dommage, une nouvelle plante sera envoyée. Vous n’êtes pas obligé de restituer les plantes gravement endommagées. Une nouvelle plante vous sera alors envoyée.
Lors de la fourniture de services :
- Lors de la fourniture des services, le consommateur a la possibilité de résilier le contrat sans donner de motifs pendant au moins 14 jours à compter du jour de la conclusion du contrat.
- Pour faire usage de son droit de rétractation, le consommateur suivra les instructions raisonnables et claires fournies par l'entrepreneur avec l'offre et/ou au plus tard lors de la livraison.